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如何從健身服務業特征提升用戶粘性

如何從健身服務業特征提升用戶粘性

在后疫情時代,國內健身行業的發展雖然不如前幾年那么火熱,甚至有時候給人一種力不從心的感覺,但是從整體環境上來講,這正是一個行業進入穩步持續發展的前兆,那么在這種即將進入長期慢性良態發展的環境中,健身房應該如何從健身服務業特征提升用戶粘性呢?

萬變不離其宗:服務業當然是想盡一切辦法做好服務

首先,我們從服務業的四個特征來談談如何從服務業特征提升用戶粘性。

1.加強課程的規劃性。

會員到健身房之后,大部分都會選擇課程。健身課程的生產與交付,是同時進行的。健身課程就像是產品,但是他沒有生產后的質檢。只有會員親自體驗后,才可以評價課程的好壞,這個無論好壞都是無法挽回的,所以提升課程質量非常重要。

其次在時間規劃上,我們可以通過不同課程讓會員在初期可以更快進入狀態,找到自身需要發力的點,抓住重點進行訓練,快速凸顯健身結果性,用戶粘性自然提升了。

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2.注重服務的交互性。

服務業的反饋是相當重要的,反饋的就必須有結果,這樣才會進入良性循環交互發展階段:定位-驗證-表達。

例如消費者參與健身課程制定的過程。大眾現階段對健身的理解、自身的水平、與教練之間的交流都會影響到課程的質量。如果可以調到消費者參與的積極性,提高消費者的興趣,越是可以提高課程的質量。

由于客戶能夠參與到這個過程來,所以客戶更加能夠積極的沉浸在線下課程中。而且機構可以獲得客戶的反饋,并做出相應的調整,不斷提升課程的質量。
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3.引入激勵考核游戲,增強會員的參與度。

線下健身服務和課程產品無法儲存。現在每個健身房都有一對一課程,當需求減少時,教練可能就會無所事事。當需求增加的時候,教練有可能會非常的忙碌,而健身課程和其他的不一樣,需要教練參與其中,當教練終日忙于上課,會導致課程質量降低。因為,健身機構需要對這些問題進行調整,不能因為客戶太多而降低質量進行解決。

這就需要健身房管理層引入激勵考核游戲,在游戲的互動中,加強與會員的溝通,一則可以提前規劃課程,又可以提升課程的趣味性,讓會員參與感提升,同時加強反饋,不斷提升課程質量,這樣可以更方便的合理規劃健身房總體運營。

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4.加強健身房內部管理,讓勞動密集型產業向合伙人體制不斷過渡。

線下健身行業屬于一個勞動力密集的行業。一個健身教練服務的客戶是有限的。而在國內健身行業處于初級階段,而那些相對專業并且志同道合的人更加的短缺。

因此,健身行業教練短缺也成為了健身機構發展的上限。所以加強健身房內部管理,增強團隊凝聚力,提升團隊效率和附著度,讓勞動密集型產業向合伙人體制不斷過渡。

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內部的協調和統一加上對外的雙向溝通改善,形成內外兼修的品質,這樣的健身房永遠不缺會員。

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山東天展健身器材有限公司是以健身產業為龍頭,以大健康產業為核心,多產業投資運營為依托的多元化集團公司,致力于為用戶提供健身產品和健康服務體驗、引領健康生活理念。

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